Política de devoluciones y cambios

1. Alcance y plazo de aplicación

Desde la fecha de recepción del producto, el usuario puede solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días. Las solicitudes fuera de este periodo, por lo general, no serán aceptadas (salvo casos excepcionales). Esta política se aplica a todos los pedidos realizados y pagados correctamente a través del sitio web.

2. Casos en los que se puede solicitar devolución o cambio

Dentro del plazo establecido, se podrá solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles o daños evidentes

• El producto presenta problemas de calidad antes de su uso

• El producto tiene olor anormal o una diferencia significativa de color respecto a las imágenes

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado

• Solicitudes razonables antes de haber utilizado el producto

3. Proceso de solicitud de devolución

• Contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido junto con la descripción del problema

• Facilitar pruebas adicionales si se solicitan (como fotos o vídeos)

• Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará la dirección de devolución e instrucciones

• Enviar el producto según las indicaciones y conservar el comprobante de envío

• Tras recibir el producto, se verificará y, si todo es correcto, se iniciará el proceso de reembolso

Nota sobre la etiqueta de devolución: La etiqueta de devolución se incluye con el producto. Por favor, utilícela al realizar el envío de retorno.

4. Proceso de cambio de producto

• Presentar la solicitud de cambio con la información del pedido

• Tras la aprobación, se facilitará la dirección de devolución

• Enviar el producto original siguiendo las instrucciones

• Una vez verificado, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles

• En caso de falta de stock, se podrá acordar un cambio por otro producto o solicitar un reembolso

5. Proceso de reembolso

Una vez confirmada la devolución conforme a las condiciones:

• Tiempo de procesamiento: aproximadamente 1 a 5 días hábiles

• Método de reembolso: se realizará a través del método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito)

• Tiempo de recepción: dependerá del proveedor de pago

6. Responsabilidad de los costes

• Si la devolución se debe a problemas del producto (defectos, daños o error en el envío): los costes serán asumidos por el servicio

• Si la devolución es por motivos personales: el coste del envío de retorno correrá a cargo del usuario

7. Requisitos para la devolución del producto

Para garantizar un proceso adecuado:

• El producto debe mantenerse en buen estado y sin afectar su posible reventa

• Se recomienda devolverlo con su embalaje original y accesorios

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete

8. Casos no aceptados

Las siguientes situaciones pueden no ser elegibles para devolución o cambio:

• Producto utilizado o dañado por el usuario

• Daños causados por uso indebido o modificaciones no autorizadas

• Solicitudes fuera del plazo establecido

• Solicitudes incompletas o no realizadas conforme al proceso indicado

9. Recomendación

Se aconseja revisar el producto en el momento de la entrega. En caso de detectar cualquier problema, contacte lo antes posible para facilitar una solución rápida.

10. Contacto

Dirección: 2765 NORTHMEADE AVE, MEMPHIS, TN 38127-4875, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (423) 264-7835
Correo electrónico: solutions@airyhomescape.com
Horario de atención por correo: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)