1. Zona de envío
Nuestro servicio de entrega solo cubre todo el territorio de España. No aceptamos pedidos dirigidos a otros países ni regiones internacionales. La zona exacta de cobertura se podrá consultar directamente en la página de pago.
2. Gastos de envío
El sistema calcula automáticamente los costes de envío según el importe total de tu pedido:
- Pedidos inferiores a 89,99 €: coste fijo de envío 9,99 €.
- Pedidos de 89,99 € o más: envío totalmente gratuito.
Todos los gastos se muestran de forma clara y visible antes de que confirmes tu compra.
3. Hora de corte y procesamiento de pedidos
La hora límite diaria para tramitar pedidos es las 18:00 (hora local):
- Pedidos pagados antes de las 18:00: se preparan el mismo día.
- Pedidos pagados después de las 18:00: pasan a procesarse el día laborable siguiente.
- Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos comenzarán su gestión el primer día hábil posterior.
4. Tiempo de preparación
Desde la confirmación del pago, tu pedido tarda entre 1 y 3 días laborables en prepararse: incluye comprobación de datos, verificación de stock y embalaje. En temporadas de mucha demanda, este plazo podría ampliarse ligeramente.
5. Plazo de entrega estimado
Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, la entrega suele tardar de 5 a 10 días laborables. El tiempo real puede variar según tu ubicación, la ruta logística y factores externos imprevistos.
6. Empresas de transporte
Trabajamos con operadores logísticos de confianza para garantizar una entrega segura:
FedEx, UPS y DHL Express.
Nuestro sistema elige de forma automática la opción más adecuada según las características de cada pedido y zona de destino.
7. Seguimiento del pedido
En cuanto enviemos tu compra, recibirás una notificación con todos los datos de seguimiento por correo electrónico.
También puedes consultar el estado en cualquier momento en la sección correspondiente de nuestra web, introduciendo simplemente tu número de pedido.
8. Información importante sobre la entrega
① Incidencias en el transporte
Si surge algún retraso, pérdida o daño durante el trayecto, nuestro equipo te ayudará a contactar con el transportista y gestionaremos una solución adecuada para tu caso.
② Modificación de datos
Una vez enviado el pedido, ya no será posible cambiar la dirección ni otros datos de entrega. Te recomendamos revisar toda la información con atención antes de finalizar la compra.
③ Responsabilidad del usuario
Es tu responsabilidad facilitar una dirección de entrega correcta, completa y datos de contacto actualizados. Errores en la dirección o imposibilidad de contacto pueden generar retrasos o devoluciones del paquete, sin que nos corresponda asumir la responsabilidad.
9. Recepción y comprobación del pedido
Cuando recibas el paquete, revisa bien el estado del embalaje y del producto:
- Si ves daños visibles en el exterior, déjalo registrado en el momento de la entrega con el repartidor.
- Si detectas cualquier anomalía después de recibirlo, contacta lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente y adjunta fotos o pruebas para agilizar la solución.
10. Contacto y horario de atención
Dirección: 2765 NORTHMEADE AVE, MEMPHIS, TN 38127-4875, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (423) 264-7835
Correo electrónico: solutions@airyhomescape.com
Horario de atención por correo: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)
