FAQ

1. ¿Cómo realizar un pedido?

Puedes navegar por la página del producto, seleccionar las opciones y la cantidad deseada y añadirlo al carrito. Una vez confirmado, accede al proceso de pago, completa la información de envío y realiza el pago para finalizar el pedido.

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Actualmente se aceptan varios métodos de pago internacionales, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Todos los pagos se procesan a través de canales seguros y cifrados para garantizar la seguridad de la transacción.

3. ¿Se puede modificar o cancelar un pedido?

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de entrar en la fase de procesamiento o envío. Una vez que el pedido ha sido preparado o enviado, es posible que no se pueda modificar o cancelar. Para asistencia, se recomienda contactar lo antes posible.

4. ¿Cuánto tarda en enviarse un pedido?

Tras la confirmación, el pedido entra en proceso de preparación, que incluye selección y embalaje. Normalmente, el envío se realiza en un plazo de 1 a 3 días, aunque puede variar según la disponibilidad y el volumen de pedidos.

5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirás una notificación con la información de seguimiento. Puedes utilizar el enlace proporcionado para consultar el estado del envío y la fecha estimada de entrega.

6. ¿A qué zonas se realizan envíos?

Actualmente se ofrece servicio de envío dentro de España. Las zonas disponibles y los costes se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra según la dirección de entrega.

7. ¿Qué hacer si el producto tiene algún problema?

Si el producto recibido presenta daños, errores u otros problemas, contacta con el equipo de atención lo antes posible después de la entrega y proporciona la información del pedido junto con fotos para facilitar la gestión.

8. ¿Se aceptan devoluciones o cambios?

Sí, en condiciones específicas se aceptan solicitudes de devolución o cambio. El proceso dependerá del estado del pedido y del producto. Se recomienda contactar con atención al cliente para recibir asistencia.

9. ¿Es necesario crear una cuenta para comprar?

En algunos casos es posible realizar la compra como invitado. Sin embargo, se recomienda crear una cuenta para gestionar pedidos, consultar envíos y guardar el historial de compras.

10. ¿Qué hacer si no recibo el correo de confirmación?

Revisa primero la carpeta de spam o correo no deseado. Si no encuentras el correo, verifica que la dirección de email sea correcta o contacta con el equipo de soporte para que lo reenvíen.

11. ¿Cómo contactar con atención al cliente?

Puedes contactar con el equipo de atención al cliente por correo electrónico o a través de los canales disponibles en línea. Se proporcionará ayuda lo antes posible.

Dirección: 2765 NORTHMEADE AVE, MEMPHIS, TN 38127-4875, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (423) 264-7835
Correo electrónico: solutions@airyhomescape.com
Horario de atención por correo: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)